El sitio web de www.sagatronix.com es propiedad de NGU HOLDING, S. DE R.L. (en adelante “Sagatronix”), y su domicilio está en Altos del Chase, Avenidad Principal, Casa 30G, Ciudad y  República de Panamá (en adelante “Sitio Web”).

Todos los navegantes del “Sitio Web” (en adelante “Usuario” o “Usuarios”, según corresponda) deben de aceptar sin reservas o limitaciones, todos y cada uno de los términos y condiciones de uso de este mismo, así como también las regulaciones de los servicios y productos ofrecidos, plasmados en la políticas de "Términos y Condiciones de Uso”, “Políticas de Privacidad” y “Políticas de Devoluciones y garantía” de “Sagatronix”.

Toda devolución de mercancía debe se realizada físicamente en las instalaciones de “Sagatronix”, sea por el “Usuario” o persona autorizada y/o mensajería bajo su representación, dentro de un plazo no mayor a los 15-días calendarios a partir de la fecha de facturación, pasado éste término sólo se podrá aplicar reclamos por garantía.

Para que el pedido comprado por “El usuario” sea sujeto aplicable a devolución, la mercancía, es decir “el artículo” a presentar en reclamo, debe ser presentado junto con la factura fiscal original o copia de la misma, el Control de Entrega y Recibido Conforme (donde aparece detallada los generales del producto facturado), debe estar en perfecto estado y sin alteraciones en su empaque original, debe además mantener todos sus tiquetes y sellos de seguridad intactos.  El “artículo” sólo será evaluado y cambiado si cumple con los requisitos necesarios aquí antes mencionados.  

El “Usuario” entiende y acepta que el valor a reclamar será únicamente por el valor original del producto pagado sin incluir costos de envíos ni otros recargos no contemplados por la ley. A su vez, el “Usuario” acepta que los artículos de pedidos especiales no son sujetos a devolución, sí a reclamos por garantía; estos pedidos son productos de uso único del solicitante y no para la venta fuera de la norma de “Sagatronix”.

Las “Políticas de Devoluciones y Garantía”  varían según el tipo de producto, las mismas aparecen detalladas en la factura o Control de Entrega y Recibido Conforme, así como en el “Sitio Web”.  Es responsabilidad del “Usuario” revisar estas condiciones y términos antes de realizar su compra, por lo tanto habiendo aceptado “Las políticas, términos y condiciones del sitio web” revisará las las “Políticas de Devoluciones y Garantía” antes de presentar su reclamo.

“Sagatronix” provee de artículos con marcas que poseen “Centro de Servicio Autorizado”, con personal entrenado por el fabricante para su adecuada revisión, certificación y reparación. Por lo que, si la marca del artículo adquirido por el  “Usuario” en “El sitio web” mantiene un “Centro de servicio autorizado” con localidad y representación en Panamá, , el mismo será la manera más rápida de validar su “garantía” bajo los términos y condiciones de la marca. .  

“Sagatronix” como vendedor final puede asistir como intermediario si es solicitado por “El usuario”, aceptando que el veredicto final será basado en el diagnóstico del “Centro de Servicio Autorizado” de la Marca, por ser los expertos idóneos entrenados por el fabricante.  “El Centro de Servicio Autorizado” determinará si el daño es de fábrica o si fue inducido por uso inadecuado.  Si el daño es de fábrica, se procederá con el cambio del artículo, nota de crédito o devolución de la suma pagada cuando no sea posible su reparación o reemplazo.  Cada Fabricante o Marca posee sus propias “Políticas de Garantías”, el “Usuario” comprende que es su responsabilidad estar anuentes a ellos para proceder con el reclamo.

“Sagatronix” se reserva el derecho de disponer de toda mercancía, producto, aparato o artículo dejado por el cliente en calidad de revisión, reclamo o reparación por más de 45 días bajo fundamento legal en el Decreto Ejecutivo N.46 del 23 de junio de 2009, Título I (De las Normas de Protección al Consumidor), Capítulo III (De la Garantía de bienes o servicios), Artículo 31(Custodia de bienes): “El proveedor no responderá por los bienes que hayan sido abandonados por el consumidor, entendiéndose que el abandono se produce cuando hayan transcurrido cuarenta y cinco (45) días corridos desde la fecha en que el consumidor haya sido requerido fehacientemente para el retiro del bien.”

El “Usuario” entiende y acepta que no todas las fallas son imputables a “Sagatronix” por lo cual acepta las siguientes excepciones a la Política de Devoluciones y Garantía:

• Si el uso del “artículo” o equipo fue incorrecto y/o la mala instalación o uso del mismo.

• Si el “artículo” o equipo presenta daños físicos.  Incluidas las marcas que indican el intento de apertura o violaciones a la cubierta exterior por el “Usuario”.  

• Las baterías sulfatadas son consideradas mal uso del equipo.

• Si los daños son causados por mugre, polvo, agua, oxidación, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, fluctuaciones en el voltaje, vandalismos e insectos, todos imputables al “Usuario” por mal uso y falta de cuidado.

• La garantía no cubre daños en accesorios y/o partes de delicada confección y manejo, tales como partes plásticas, de vidrio y porcelanas, tintas, toners, antenas, correas, cristales, u otros elementos bajo el mismo propósito.  Tampoco está cubierta la limpieza del “artículo” o equipo mismo.

• Se exceptúan de la las garantías o derecho de devolución los programas (software), papeles, filminas, tintas y toners abiertos.  Así mismo se exceptúan los productos que se entregan de forma digital, tales como llaves de activaciones, licencias o recargas electrónicas; todas ellas amparadas bajo el nivel de servicio y/o validez de los proveedores y marcas fabricantes de los artículos antes mencionados.

• Todo reclamo rechazado por el Centro Autorizado de la Marca, será automáticamente rechazado por “Sagatronix”.

• Todo reclamo fuera del tiempo de validez del período de garantía pierde automáticamente toda validez.

Términos y Condiciones de RMA (Autorización de Retorno de Material)

Se entiende por “RMA” todo proceso que incurra en el reclamo por garantía o devolución.  Dentro del proceso de este proceso se contempla las siguientes normativas:

• “Sagatronix” no se hace responsable por ninguna información, datos o programas dejados en los Disco Duros, Discos SSD o cualquier dispositivo de almacenamiento dejado para revisión, diagnóstico, reparación o reclamo de “RMA”.

• Es responsabilidad del “Usuario” tener copias de toda información, datos o programas; “Sagatronix” no posee la responsabilidad de realizar ningún tipo de reinstalación debido a pérdidas de estos debido a revisión, diagnóstico, reparación o reclamo de “RMA”.

• “Sagatronix” sólo ofrece el servicio de reparación diagnóstico, reparación o reclamo de “RMA”, por ende no es responsable del contenido informático dentro de cualquier equipo.  Dicha responsabilidad corresponde al “Usuario” propietario de dicho equipo. Por lo cual, cualquier reclamo legal por licenciamiento, derecho de autor o mal uso es responsabilidad única del “Usuario” propietario del equipo.

• Si al momento de la revisión, diagnóstico se percatan de Instalaciones de Software, Programas, Descargas y/ó de dudosa procedencia, “Sagatronix” no es responsable de los daños que pueda causar a el ó los equipos, inclusive si esto conlleva a la pérdida de la Garantía del mismo.

• En base al fundamento legal en el Decreto Ejecutivo N.46 del 23 de junio de 2009, Título I (De las Normas de Protección al Consumidor), Capítulo III (De la Garantía de bienes o servicios), Artículo 31(Custodia de bienes), “Sagatronix” se reserva el derecho de disponer del equipo dejado en revisión, diagnóstico, reparación o reclamo de “RMA” pasado los 45 días de su notificación de retiro. Dicha notificación puede ser vía email, llamada telefónica o mensajería de texto.

• En base al fundamento legal mencionado en el Punto 5, si el equipo dejado en revisión, diagnóstico, reparación o reclamo de “RMA” sufre algún percance y sea imposible el retorno del mismo al “Usuario”, “Sagatronix” honrará la compensación en base al precio actual del mercado menos la depreciación por año de uso y deterioro del mismo